Cambios, devoluciones y garantías

Resumen rápido

PostCrop reconoce el derecho de retracto aplicable a las compras realizadas por internet. Puedes arrepentirte y comunicar tu decisión dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

Para ejercerlo:

1. Escribe a [email protected] indicando nombre, número de pedido, producto y que deseas ejercer el retracto.
2. Espera las instrucciones y datos de recepción antes de enviar el producto.
3. Devuelve físicamente el mismo producto que recibiste, sin uso más allá de una inspección razonable y sin deterioro atribuible a ti, con sus accesorios, manuales, certificados, etiquetas, cajas y protecciones originales en buen estado, o su valor previamente informado cuando corresponda.
4. Conserva el comprobante de envío hasta que el proceso termine.

Puedes realizar una inspección visual y razonablemente necesaria para comprobar las características del producto. En equipos, la instalación, conexión eléctrica, encendido, calentamiento, accionamiento, prensado, aplicación de carga o presión, introducción de material o uso productivo se consideran uso más allá de una simple inspección y pueden excluir el retracto cuando hagan que el bien no pueda volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas o causen deterioro imputable al cliente.

PostCrop registra el modelo y, cuando existe, el número de serie de cada equipo despachado. La devolución debe corresponder exactamente a ese producto. Enviar una caja vacía, otro artículo, un equipo distinto o un producto con número de serie diferente no constituye restitución del bien comprado y no genera un reembolso.

Si no recibiste una confirmación escrita íntegra, clara y legible de la compra, el plazo podrá extenderse a 90 días conforme a la ley.

Solo se aplicarán las excepciones permitidas por la normativa y comunicadas antes del pago, de manera visible y comprensible. Pueden incluir:

• bienes confeccionados o modificados conforme a especificaciones particulares del cliente;
• bienes que por su naturaleza no puedan devolverse después de ser instalados o utilizados más allá de su inspección;
• bienes perecibles o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
• productos de uso personal o higiene entregados sellados, una vez abierto el sello.

Que un producto sea importado a pedido o se venda en preventa no lo excluye por sí solo del retracto.

Antes del envío, PostCrop informará cómo y dónde devolver el producto. En un retracto sin falla ni error de despacho, el costo directo de enviar el producto de regreso será de cargo del cliente, salvo que PostCrop comunique una condición más favorable o que la ley disponga otra cosa.

El reintegro se procesa después de que PostCrop reciba físicamente el producto y complete una revisión documentada de su identidad, número de serie, contenido, accesorios, integridad y estado de uso. La apertura podrá registrarse mediante fotografías o video para proteger a ambas partes.

Si la devolución cumple los requisitos, PostCrop devolverá las sumas que correspondan sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días desde la comunicación válida del retracto. El abono se realizará por el medio de pago original o por otro medio acordado. Los tiempos de reflejo bancario pueden depender de Mercado Pago, el emisor o la institución financiera.

Si el producto no fue devuelto, no corresponde al modelo o número de serie despachado, llegó incompleto, fue manipulado o utilizado más allá de su inspección, o presenta deterioro imputable al cliente, PostCrop informará por escrito los hallazgos y su evidencia. Podrá rechazar el retracto cuando proceda legalmente o suspender el reintegro mientras se resuelve la discrepancia. Esto no impide ejercer la garantía legal por una falla de origen ni acudir al SERNAC o al tribunal competente.

Cuando un equipo permita reserva, el abono corresponde al 10% de su precio y se descuenta íntegramente del total. La confirmación escrita indicará el producto, el precio mantenido, el saldo, la fecha o rango estimado de llegada y si el despacho por Chilexpress está incluido o se paga por separado.

Si PostCrop no puede cumplir la reserva o el cliente no acepta una modificación relevante del plazo estimado, se devolverá íntegramente el abono. El cliente también podrá solicitar la anulación antes del despacho; el 10% no se retendrá automáticamente como multa y la solicitud se resolverá conforme al derecho de retracto y la normativa aplicable.

Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la ley dentro de los seis meses siguientes a su recepción, puedes elegir entre:

• reparación gratuita;
• cambio del producto; o
• devolución del dinero.

Para iniciar el caso escribe a [email protected] con tu número de pedido y una descripción del problema. Fotografías, videos, número de serie y pruebas básicas seguras pueden ayudar a acelerar la solución, pero PostCrop no condicionará el ejercicio de la garantía legal a una decisión unilateral de un servicio técnico.

No necesitas presentar necesariamente la boleta impresa si puedes acreditar la compra mediante la confirmación del pedido, comprobante de pago, cartola, factura u otro antecedente válido. Tampoco se exige la caja original como condición para ejercer la garantía legal.

La garantía legal no cubre daños que sean consecuencia acreditable de uso indebido, accidente, conexión a voltaje incompatible, instalación o modificación no autorizada, incumplimiento del manual, falta de mantenimiento o desgaste normal.

Algunos productos DABPRESS o ROSITEK pueden incluir una garantía adicional del fabricante. Su duración, cobertura, repuestos y procedimiento se informan en la ficha, manual o certificado correspondiente. Esta garantía complementa y nunca reduce la garantía legal chilena.

Si recibes un producto diferente, faltan componentes o el paquete presenta daños, contáctanos tan pronto lo detectes, idealmente antes de instalar o usar el equipo. Envía:

• número de pedido;
• fotografías del embalaje completo y su etiqueta;
• fotografías o video del producto y de los componentes recibidos;
• descripción breve del problema.

Cuando el error o daño corresponda a PostCrop o al proceso de despacho, coordinaremos la solución y asumiremos el transporte necesario conforme a la ley. No descartes el embalaje mientras el caso esté en revisión.

Fuera del retracto, la garantía legal y una promoción que lo ofrezca expresamente, no existe un cambio general por gusto, preferencia, error de elección o incompatibilidad que no sea atribuible a la información entregada por PostCrop.

Antes de comprar una prensa o accesorio, confirma medidas, capacidad, voltaje, sistema de accionamiento, bomba requerida, contenido de la caja y compatibilidad. Podemos ayudarte por WhatsApp antes de la compra.

• No envíes el producto sin recibir primero un número de caso o confirmación.
• Empaca el equipo de forma segura y protege todas sus piezas.
• Retira materiales o residuos que no formen parte del producto.
• Incluye todos los accesorios indicados para el caso.
• Verifica que el modelo y el número de serie correspondan al equipo comprado.
• No escribas ni pegues etiquetas directamente sobre la caja comercial cuando exista una caja exterior disponible.
• Conserva el comprobante y número de seguimiento.

La dirección de recepción y las instrucciones para enviar mediante Chilexpress se informarán por correo según el tamaño, peso y motivo de la devolución. PostCrop no recibirá envíos por pagar que no hayan sido autorizados previamente.

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +56 9 8733 1196
• Horario habitual: 09:00 a 18:00
• Horario extendido ocasional: podemos responder hasta las 21:00 cuando exista disponibilidad; no garantiza respuesta inmediata

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena. También puedes acudir al SERNAC mediante sus canales oficiales.