Política de privacidad

• Responsable: POST CROP SpA
• RUT: 78.333.764-9
• Domicilio: Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile
• Correo de privacidad: [email protected]
• WhatsApp: +56 9 8733 1196

Según la forma en que interactúes con PostCrop, podemos tratar:

• datos de identificación y contacto, como nombre, correo y teléfono;
• información de facturación y despacho, como RUT, razón social, giro, dirección y comuna;
• información de cuenta, pedidos, productos, cotizaciones, preventas y postventa;
• comunicaciones enviadas por formularios, correo, WhatsApp o redes sociales;
• estado y referencia de la transacción comunicados por el proveedor de pagos;
• información técnica y de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, origen de la visita e identificadores de cookies;
• preferencias de marketing y registros de consentimiento cuando corresponda.

PostCrop no recibe ni almacena el número completo, código de seguridad o credenciales de tu tarjeta cuando el pago es procesado por Mercado Pago u otro proveedor autorizado.

Recopilamos datos directamente cuando creas una cuenta, compras, solicitas una cotización, completas un formulario, te suscribes o nos contactas. También recibimos información limitada de proveedores que hacen posible el pago, la tienda, el despacho, el soporte y la medición de campañas.

Podemos utilizar los datos para:

• crear y administrar cuentas;
• procesar, confirmar y entregar compras;
• gestionar pagos, prevención de fraude, documentos tributarios y contabilidad;
• responder consultas y prestar soporte pre y posventa;
• administrar retractos, devoluciones, garantías y reclamos;
• comunicar cambios de stock, preventas, despacho o seguridad del producto;
• mejorar el sitio, el catálogo y la experiencia de compra;
• medir campañas, conversiones y funcionamiento técnico;
• enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base legal aplicable;
• cumplir obligaciones legales y responder requerimientos válidos de autoridades.

El tratamiento se realizará sobre la base del consentimiento, la ejecución de la compra o de medidas solicitadas por el cliente, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando la normativa lo permita, intereses legítimos que no prevalezcan sobre los derechos del titular.

PostCrop no vende datos personales. Podemos comunicar o permitir el tratamiento estrictamente necesario a proveedores como:

• Tiendanube, para alojar y operar la tienda y las cuentas de clientes;
• Mercado Pago y emisores financieros, para procesar y validar pagos;
• Chilexpress, para cotizar, despachar y hacer seguimiento;
• Meta, cuando se utilicen WhatsApp, Facebook, Instagram o Meta Pixel;
• Google, cuando se utilicen Google Ads, medición, analítica o herramientas de búsqueda;
• proveedores de correo, soporte, seguridad, contabilidad y tecnología necesarios para operar.

Estos terceros tratan datos conforme a sus funciones y políticas. Algunos pueden almacenar o procesar información fuera de Chile. PostCrop procurará utilizar proveedores confiables y aplicar las salvaguardas exigidas por la normativa para las transferencias internacionales.

Solo enviaremos promociones por correo, mensajería u otros canales cuando exista autorización o una base permitida. Podrás retirar tu consentimiento o solicitar el cese de mensajes promocionales en cualquier momento, sin afectar las comunicaciones necesarias sobre pedidos, garantías o seguridad.

El sitio puede utilizar:

• cookies necesarias, para carrito, sesión, seguridad y funcionamiento;
• cookies de preferencias, para recordar configuraciones;
• cookies de medición, para comprender el uso y rendimiento del sitio;
• cookies publicitarias, para medir conversiones y mostrar campañas relevantes.

Las tecnologías de Tiendanube, Meta y Google pueden recopilar identificadores y datos de navegación. Google Search Console permite analizar el rendimiento del sitio en búsquedas, pero no se presenta como una cookie instalada al visitante.

Cuando corresponda, el sitio solicitará consentimiento antes de activar cookies no necesarias. También puedes bloquearlas o eliminarlas desde tu navegador; algunas funciones podrían verse afectadas.

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, mantener la relación comercial, atender garantías o reclamos y cumplir obligaciones tributarias, contables y legales. Cuando ya no sean necesarios, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán según corresponda.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para evitar pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Ningún sistema es completamente infalible; ante un incidente relevante se adoptarán medidas de contención, evaluación y comunicación conforme a la ley.

Puedes solicitar:

• información y acceso a tus datos;
• rectificación de datos inexactos o desactualizados;
• eliminación o supresión cuando proceda;
• oposición al tratamiento y cese de marketing;
• bloqueo o suspensión cuando corresponda;
• portabilidad de los datos desde la entrada en vigencia de la normativa que la reconoce;
• retiro del consentimiento, sin afectar tratamientos anteriores lícitos.

Para ejercerlos, escribe a [email protected] indicando tu solicitud y los antecedentes razonables para verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos legales. Algunas solicitudes pueden limitarse cuando sea necesario conservar información para cumplir una obligación legal, formular o defender reclamaciones o ejecutar una relación vigente.

El sitio y sus productos no están dirigidos a menores de edad. No buscamos recopilar conscientemente sus datos. Si una persona responsable detecta que se enviaron datos de un menor sin autorización, puede solicitar su revisión o eliminación.

El sitio puede contener enlaces a fabricantes, redes sociales, medios de pago u otros servicios externos. Sus prácticas de privacidad son independientes, por lo que recomendamos revisar sus políticas.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. Publicaremos la nueva versión y su fecha de actualización; cuando el cambio sea material, lo comunicaremos por un medio razonable.

Para preguntas o solicitudes sobre datos personales, escribe a [email protected]. Desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, las personas también podrán ejercer los mecanismos que correspondan ante la Agencia de Protección de Datos Personales.